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Responsable de clientèle (Digital / Luxe) - Paris

Location
Paris
Overview

Forward3D recherche un Responsable de clientèle qui sera chargé de l’accompagnement stratégique et commercial d’un portefeuille de clients de l’agence.

Notre bureau parisien a été inauguré en 2016 pour répondre aux besoins d’une prestigieuse marque de luxe. En tant que collaborateur le plus qualifié de ce bureau parisien, vous superviserez les 5 autres employés, en plus de les conseiller et de les encadrer dans les domaines stratégiques et de relation client.

Forward3D fournit des services de marketing digital avant-gardistes et multilingues à un panel d’entreprises parmi les plus prestigieuses du monde, comme Gucci, Calvin Klein, Virgin Atlantic et Hilton Hotels.

Le rôle implique la gestion d’un compte de résultat pour votre portefeuille de clients, ainsi qu’une expertise et des connaissances solides en marketing digital, afin d’assister les équipes Client et les équipes internes.
Il implique de s’approprier la relation avec l’équipe média, basée au siège social, pour le compte de l’une des plus grandes maisons du secteur de la mode de luxe. Vous dirigerez l’approche stratégique en termes de recherche, pour renforcer l’expertise des équipes média et diffuser le message de recherche au preneur de décision chez l’annonceur. Vous travaillerez avec des agences média tierces, pour délivrer une stratégie globale cohérente et complémentaire pour les canaux média exploités en dehors de Forward3D.

En charge de l’activité globale de recherche pour cette marque de luxe, vous maîtrisez les bases en termes de recherche, shopping et YouTube. Vous avez idéalement géré vos propres campagnes de recherche par le passé, et vous êtes en mesure de discuter des éléments techniques et stratégiques de ce mode de publicité.

Intégré(e) au sein de l’équipe des Directeurs associés, vous travaillerez directement avec le Directeur de clientèle.

Vos missions fondamentales seront d’aider l’agence dans les domaines suivants :

  • Point de contact principal avec le client et gestion des situations complexes
  • Conduite de stratégies globales et multicanales en accord avec les objectifs du client
  • Coordination d’équipes internationales et point de contact principal pour expertise et conseils
  • Prise en charge d’une unité commerciale individuelle, incluant le compte de résultat et la satisfaction client.
  • Facturation du client et des ressources en accord avec les objectifs
  • Exploitation des opportunités planifiées de ventes croisées et incitatives
  • Maintien des obligations contractuelles du client, du niveau de service et des performances
  • Collaboration avec les directeurs de chaque canal pour optimiser les ressources clients
  • Collaboration avec les directeurs de canaux pour atteindre les objectifs de chaque canal

D'un point de vue client, le Responsable de clientèle sera le point de contact central de gestion des situations complexes, du contrat et des activités commerciales, ainsi que du développement du compte. Le Directeur de clientèle supportera les Responsables de clientèle dans tous les aspects de la gestion de leur unité commerciale, ainsi que dans leur développement personnel.

Requirements

Le candidat idéal justifiera des compétences et capacités suivantes :

  • 8 à 10 années d’expérience en marketing digital et multicanal, avec solide expérience des médias payants ;
  • Expérience client e-commerce indispensable et maitrise des bonnes pratiques du secteur ;
  • Expérience en coordination d’équipes internationales ;
  • Excellente communication et compétences en gestion de projet ;
  • Aisance et confiance face au client ;
  • Excellentes capacités relationnelles, en interne comme avec les clients ;
  • Expérience en gestion de client dans le secteur de la mode de luxe ;
  • Excellente maitrise des chiffres et des techniques commerciales ;
  • Orientation sur les objectifs et les résultats, avec une excellente attention au détail ;
  • Capacité à prioriser et à travailler sur plusieurs tâches simultanément, tout en travaillant en liaison avec tous les départements de l’agence comme de façon indépendante.

Chez Forward3D, les Responsables de clientèle prônent un marketing digital de pointe, en fournissant un support et des services innovants à leurs clients internationaux ambitieux, et ce, via un vaste panel de spécialités du secteur digital.

Benefits

Forward3D est une entreprise au sein de laquelle les carrières tendent naturellement à évoluer grâce à son développement et ses ressources. Nous nous appuyons sur des données pour travailler de façon flexible, sans couche hiérarchique superflue, afin que nos employés aient une véritable liberté d’innovation dans leurs campagnes, leurs équipes et leurs départements.

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